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よくあるご質問


トッパンホールによく寄せられるご質問の回答を掲載しています。
これ以外にもご質問がありましたら お問い合わせ窓口より受け付けています。

アクセスについて
最寄駅について教えてください。
飯田橋駅、江戸川橋駅、後楽園駅です。
それぞれの駅からのアクセス、都営バスの運行等については、「アクセス」をご覧ください。
車で行きたいのですが、駐車場は利用できますか?
トッパン小石川ビル地下駐車場をご利用いただけます。
お客様専用駐車場はB2のみとなっておりますので、ご注意ください。
収容可能台数は約50台で、30分ごとに200円(税込)となっております。
※トッパンホールへお越しのお客さまにはご来場者割引があります。
駐車券をお持ちの上、ご入場ください。
公演について
遅れてしまっても当日券は購入できる?
お席がある限りは、開演後もご購入いただけます。
※トッパンホール主催公演では、後半からご入場いただける後半券もご用意しております。
販売は、当日券に余裕のある場合のみで、料金は半額になります。
公演途中に入場できますか?
トッパンホールでは、演奏中、客席内に入ることはご遠慮いただいておりますが、曲の間など、タイミングを見計らってレセプショニストがご案内いたします。
コンサートは、だいたい何時頃に終わるのですか?
ほとんどは、休憩を含め2時間前後です。
午後7時開演のコンサートなら、午後9時前後が終演目安です。
出演者の方にお花をお渡ししたいのですが…
恐れ入りますが、客席でのお渡しはご遠慮いただいております。
終演後ご面会いただける公演の場合は、ご面会にてお渡しください。
また、スタッフを通してお届けすることもできますので、お気軽にお声がけください。
小さい子供でも入場できますか?
就学されているお子様であれば、ご入場いただけます。(6歳以上)
なお、トッパンホール主催公演では、託児サービス[要予約・有料]をご利用いただけます。ご利用の詳細については、イベント託児 マザーズ(TEL:0120-788-222)へお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
※主催以外の公演については、6歳未満のお子様でもご入場いただける場合がございます。
事前にご確認ください。
公演内容を詳しく知りたいのですが…
WEBサイト上の「コンサートカレンダー」で主催公演、主催以外の公演の情報がご覧いただけます。ホール入り口横のラックには、公演チラシや情報紙等をご用意しております。
ホール施設について
荷物は預かってもらえますか?
クロークをご用意しておりますので、そちらにお預けください。
コートや、楽器などもお預かりしております。
車椅子でコンサートを聴きたいのですが…
車椅子用のお席をご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
詳細はこちらからご覧ください。
トッパンホールWEBチケットについて
〈利用登録・ログイン〉
インターネットでチケットを購入するにはどうしたらいいですか?
トッパンホールWEBチケットにご登録のうえ、パソコンやスマートフォンからアクセスしてください。
※フィーチャーフォン(ガラケー)は非対応です。 ※チケットご購入時に所定の手数料を申し受けます。
仮登録したのにメールが届かない。
  1. メールアドレスが正しく入力されていない可能性があります。再度、ご利用登録を行なってください。
  2. 迷惑メールに振分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認いただき、以降は「@toppanhall.com」からのメールを受け取れるよう、受信設定を行なってください。
間違ったメールアドレスを入力して登録してしまいました。
再度、ご利用登録を手続きください。誤って登録されたメールアドレスは仮登録の状態になっていますが、24時間後に消去されますのでご安心ください。
ログインできません。
ID・パスワードが正しく入力されていない可能性があります。英字の大文字/小文字(Caps Lockの状態)をお確かめの上、すべて半角でご入力ください。
※ブラウザにID・パスワードを記憶している場合は、正しい内容を入力し直してください。 ※ログインに5回失敗すると、一時的にログインができなくなります。1時間程度経過してから再度お試しください。
ID・パスワードを忘れました。
IDはご登録いただいたメールアドレスです。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方は…」からお手続きください。
メールアドレスを変更したため、パスワードの問い合わせができません。
トッパンホールチケットセンター(TEL:03-5840-2222)まで、ご連絡ください。
〈インターネットでのご予約・購入〉
インターネットで購入できる公演はどれですか?
トッパンホール主催公演(ランチタイムコンサートを除く)ならびにコンサートカレンダーに「トッパンホール取扱あり」と表示のある公演は、トッパンホールWEBチケットで販売しております。チケット申し込みボタンをクリックして、お申し込み画面へお進みください。
座席の選択はできますか?
トッパンホール主催公演は全公演、座席をお選びいただけます。主催以外の一部公演では、座席をお選びいただけない場合がございます。なお、お電話(TEL:03-5840-2222)では、販売公演はすべて座席をお選びいただけます。
座席選択ができない場合、どのように座席が選択されますか?
複数枚申込みしたら席が離れてしまいませんか?
空席の中からシステムが自動的に良いお席を選択します。また複数枚をご予約の場合は、基本的に並びのお席をご提示いたします。並びで空席がない場合は、確認画面でその旨、表示されます。
車椅子席はインターネット購入できますか?
インターネットではお取り扱いしていません。トッパンホールチケットセンター(TEL:03-5840-2222)で、お電話にてお申し込みください。
学生席はインターネット購入できますか?
公演により異なります。トッパンホール主催公演は、インターネットではお取り扱いしていません。トッパンホールチケットセンター(TEL:03-5840-2222)で、お電話にてお申し込みください。
手数料はいくらかかりますか?
お申し込み方法、お支払い・チケットお受け渡し方法により、手数料が異なります。
下記表をご参照ください。

〈送料・手数料一覧〉
お申し込み方法お支払い・チケット受け渡し方法一般会員
トッパンホール
WEBチケット
ファミリーマート店頭支払い・発券250円/1件無料
クレジットカード決済・ファミリーマート発券250円/1件無料
クレジットカード決済・簡易書留郵送400円/1件100円/1件
口座振替・簡易書留郵送-100円/1件
口座振替・ファミリーマート発券-無料
電話ファミリーマート店頭支払い・発券250円/1件無料
銀行振込・簡易書留郵送400円/1件100円/1件
口座振替・簡易書留郵送-100円/1件
口座振替・ファミリーマート発券-無料
チケットセンター窓口--
予約したが、支払期限を過ぎてしまいました。
期限内にチケット代金が未入金の場合、自動的にご予約は無効になります。再度ご予約ください。
〈お支払い・チケットの受け渡し〉
発券方法に郵送が表示されない。
公演日間近のお申し込みで、郵送が間に合わない期間に入った場合、「郵送」はお選びいただけません。ファミリーマート店頭発券をご利用ください。
※トッパンホール主催公演のチケットは、公演当日までファミリーマート店頭にて発券していただけます。
支払い方法にクレジットカード決済が表示されない。
公演日間近のお申し込みの場合、クレジットカード決済はご利用いただけません。ファミリーマート店頭支払いをご利用ください。
クレジットカード決済で、認証ナンバーを聞かれたがナンバーが分からない。
3Dセキュアでパスワードの設定をされている場合、パスワード(=認証ナンバー)の入力が必要になります。カード会社にお問い合わせください。
※3Dセキュアでパスワード設定をしていない場合は、認証ナンバーを聞かれることはありません。
ファミリーマートでクレジットカードは使えますか?
ファミリーマートでは、チケット代金のお支払いにクレジットカードをご利用いただけません。現金をご用意ください。
トッパンホールの近くにファミリーマートはありますか?
飯田橋駅前や目白通り沿い(中之橋交差点など)にございます。

ファミリーマート店舗検索
〈変更・キャンセル〉
購入したチケットの変更・キャンセルはできますか?
代金をお支払い後の変更・キャンセルはできません。
予約したチケットの支払い方法を変更したいのですが…
システム上、ご予約後のお支払い方法変更はできません。
予約完了後に席の追加や変更はできますか?
システム上、ご予約後の座席追加・変更はできません。
その他
食事をするところはありますか?
軽食をお持ちの場合は、開場後ホワイエ内にてご飲食いただけます。
(客席内ではご遠慮ください。)
2階にはレストランとカフェがございます。
飯田橋駅周辺、神楽坂、後楽園などでもお食事をお楽しみいただけます。
小石川テラス(トッパン小石川ビル2階)
ハートフル・カフェ(トッパン小石川ビル2階)
かぐらむら
後楽園ラクーア
トッパンホールクラブの会員特典を教えていただけますか?
トッパンホールクラブの会員特典は、主催公演チケット料金の優待割引、主催公演チケットの優先予約、提携店での優待割引などがあります。
主催公演以外のチケットも、割引でお取り扱いしているものがありますので、お気軽にお問い合わせください。
詳細はこちらからご覧ください。
忘れ物をしてしまったのですが…
トッパンホール(TEL:03-5840-2200)まで電話でお問い合わせください。