よくあるご質問FAQ

• アクセスについて
• 公演について
• ホール施設について
• その他

TOPPANホール
WEBチケットについて

• 利用登録・ログイン
• インターネットでの
  ご予約・ご購入
• お支払い・
  チケットのお受け渡し
• 変更・キャンセル

アクセスについて

最寄駅について教えてください。 

飯田橋駅、江戸川橋駅、後楽園駅です。
それぞれの駅からのアクセス、都営バスの運行等については、「アクセス」をご覧ください。

車で行きたいのですが、駐車場は利用できますか？ 

TOPPAN小石川本社ビル地下駐車場をご利用いただけます。
お客様専用駐車場はB2Fのみとなっておりますので、ご注意ください。
収容可能台数は40台で、20分ごとに200円（税込）となっております。

• ※ゲート精算機では現金のほか、クレジットカード、電子マネー、交通系ICカードもご利用いただけます。
• ※ホールへお越しのお客さまにはご来場者割引があります。駐車券をお持ちの上、ご入場ください。

駐輪場（自転車・バイク）はありますか？ 

お客様専用駐輪場のご用意はございません。
徒歩または公共交通機関のご利用をお願いいたします。

公演について

遅れてしまっても当日券は購入できる？ 

お席がある限りは、開演後もご購入いただけます。

• ※ホール主催公演では、後半からご入場いただける後半券もご用意しております。
  販売は、当日券に余裕のある場合のみで、料金は半額になります。

公演途中に入場できますか？ 

TOPPANホールでは、演奏中、客席内に入ることはご遠慮いただいておりますが、曲の間など、タイミングを見計らってレセプショニストがご案内いたします。

コンサートは、だいたい何時頃に終わるのですか？ 

ほとんどは、休憩を含め2時間前後です。
午後7時開演のコンサートなら、午後9時前後が終演目安です。

チケットを紛失したり忘れてしまった場合、どうしたらよいですか？ 

ホール主催公演の場合は、チケットセンター（TEL：03-5840-2222）までお申し出ください。
ホール主催以外の公演は各主催者にお問い合わせください。

出演者の方にお花をお渡ししたいのですが… 

恐れ入りますが、客席でのお渡しはご遠慮いただいております。
終演後ご面会いただける公演の場合は、ご面会にてお渡しください。
また、スタッフを通してお届けすることもできますので、お気軽にお声がけください。

小さい子供でも入場できますか？ 

就学されているお子様であれば、ご入場いただけます。（6歳以上）
なお、ホール主催公演では、託児サービス［要予約・有料］をご利用いただけます。
ご利用の詳細については、各公演チラシ裏面の案内をご確認ください。

• ※ホール主催以外の公演については、6歳未満のお子様でもご入場いただける場合がございます。事前にご確認ください。

公演内容を詳しく知りたいのですが… 

WEBサイト上の「コンサートカレンダー」で主催公演、主催以外の公演の情報がご覧いただけます。ホール入口横のラックには、公演チラシや情報紙等をご用意しております。

タクシーを呼んでもらえますか？ 

個別での対応はいたしかねます。お客様ご自身でご手配をお願いいたします。
タクシー会社の問い合わせ先一覧をご用意しておりますので、必要に応じてスタッフまでお声がけください。

盲導犬を連れて行くことはできますか？ 

ホール主催公演は全公演、盲導犬・介助犬とご一緒にご鑑賞いただけます。
スムーズなご入場・ご案内のため、事前にチケットセンター（TEL：03-5840-2222）までご連絡をお願いいたします。
ホール主催以外の公演は各主催者にお問い合わせください。

ホール施設について

荷物は預かってもらえますか？ 

クロークをご用意しておりますので、そちらにお預けください。
コートや、楽器などもお預かりしております。

車イスでコンサートを聴きたいのですが… 

車イス用のお席をご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
（詳細はこちらからご覧ください。）

TOPPANホールWEBチケットについて

利用登録・ログイン

インターネットでチケットを購入するにはどうしたらいいですか？ 

WEBチケットにご登録のうえ、パソコンやスマートフォンからアクセスしてください。

• ※フィーチャーフォン（ガラケー）は非対応です。
• ※チケットご購入時に所定の手数料を申し受けます。

仮登録したのにメールが届かない。 

1. 1.メールアドレスが正しく入力されていない可能性があります。再度、ご利用登録を行なってください。
2. 2.迷惑メールに振分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認いただき、以降は「@toppanhall.com」からのメールを受け取れるよう、受信設定を行なってください。

間違ったメールアドレスを入力して登録してしまいました。 

再度、ご利用登録をお手続きください。誤って登録されたメールアドレスは仮登録の状態になっていますが、24時間後に消去されますのでご安心ください。

ログインできません。 

ID・パスワードが正しく入力されていない可能性があります。英字の大文字／小文字（Caps Lockの状態）をお確かめの上、すべて半角でご入力ください。

• ※ブラウザにID・パスワードを記憶している場合は、正しい内容を入力し直してください。
• ※ログインに5回失敗すると、一時的にログインができなくなります。1時間程度経過してから再度お試しください。

ID・パスワードを忘れました。 

IDはご登録いただいたメールアドレスです。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方は…」からお手続きください。

メールアドレスを変更したため、パスワードの問い合わせができません。 

チケットセンター（TEL：03-5840-2222）まで、ご連絡ください。

インターネットでのご予約・ご購入

インターネットで購入できる公演はどれですか？ 

ホール主催公演（ランチタイムコンサートを除く）ならびにコンサートカレンダーに「チケットセンター取扱あり」と表示のある公演は、WEBチケットで販売しております。チケット申し込みボタンをクリックして、お申し込み画面へお進みください。

座席の選択はできますか？ 

WEBチケット取り扱いの指定席公演は全公演、座席をお選びいただけます。

車イス席はインターネット購入できますか？ 

インターネットではお取り扱いしておりません。チケットセンター（TEL：03-5840-2222）で、お電話にてお申し込みください。

U-25はインターネット購入できますか？ 

公演により異なります。ホール主催公演は、インターネットではお取り扱いしておりません。チケットセンター（TEL：03-5840-2222）で、お電話にてお申し込みください。

手数料はいくらかかりますか？ 

お申し込み方法、お支払い・チケットお受け渡し方法により、手数料が異なります。
下記表をご参照ください。

手数料・送料一覧

表は左右にスクロールできます

お申し込み方法	お支払い・チケットお受け渡し方法	システム 利用料	決済 手数料	送料・発券 手数料
WEBチケット	クレジットカード決済・電子チケット発券	110円/1件	無料	無料
	クレジットカード決済・ファミリーマート／セブン-イレブン店頭発券	110円/1件	無料	110円/1枚
	クレジットカード決済・簡易書留郵送	110円/1件	無料	一般： 550円/1件 会員： 220円/1件
	ファミリーマート／セブン-イレブン店頭支払い・発券	110円/1件	110円/1件	110円/1枚
	口座振替・電子チケット発券	110円/1件	無料	無料
	口座振替・ファミリーマート発券	110円/1件	無料	110円/1枚
	口座振替・簡易書留郵送	110円/1件	無料	220円/1件
電話	ファミリーマート店頭支払い・発券	無料	110円/1件	110円/1枚
	銀行振込・簡易書留郵送	無料	無料	一般： 550円/1件 会員： 220円/1件
	口座振替・ファミリーマート発券	無料	無料	110円/1枚
	口座振替・簡易書留郵送	無料	無料	220円/1件
	チケットセンター窓口	無料	無料	無料

※口座振替は、クラブ会員のみご利用可能です（要口座登録）

予約したが、支払期限を過ぎてしまいました。 

期限内にチケット代金が未入金の場合、自動的にご予約は無効になります。再度ご予約ください。

お支払い・チケットのお受け渡し

電子チケットが届きません。 

電子チケットの発券は、公演日の1週間前からになります。
公演日1週間前に届く「TOPPANホールWEBチケット 電子チケット発券情報のお知らせ」メール、またはWEBチケットにログイン後、マイページ内の「電子チケット一覧」より、該当チケットを表示いただけます。

発券方法に郵送が表示されない。 

公演間近のお申し込みで、郵送が間に合わない期間に入った場合、「郵送」はお選びいただけません。電子チケットまたはファミリーマート／セブン-イレブン店頭発券をご利用ください。

• ※ホール主催公演のチケットは、公演当日までファミリーマート／セブン-イレブン店頭にて発券していただけます。

クレジットカード決済で、認証ナンバーを聞かれたがナンバーが分からない。 

3Dセキュアでパスワードの設定をされている場合、パスワード（＝認証ナンバー）の入力が必要になります。カード会社にお問い合わせください。

• ※WEBチケットでは、クレジットカード決済時において本人認証サービスの設定が必要です。

クレジットカード決済で、ファミリーマート／セブン-イレブン店頭発券を選択したが、発券番号が分からない。 

決済完了後に、発券番号の通知メールが届きます。その後、店頭にて発券手続きを行ってください。またはWEBチケットにログイン後、マイページ内の「申込履歴」より、ご確認いただけます。

ファミリーマートやセブン-イレブンで、チケット代金の支払いにクレジットカードは使えますか？  

ファミリーマートでは、クレジットカードをご利用いただけません。現金をご用意ください。セブン-イレブンでは、現金、クレジット、nanacoカードをご利用いただけます。

ホールの近くにファミリーマートやセブン-イレブンはありますか？ 

飯田橋駅前や目白通り沿いにございます。

ファミリーマート店舗検索

セブン-イレブン店舗検索

変更・キャンセル

購入したチケットの変更・キャンセルはできますか？ 

代金をお支払い後の変更・キャンセルはできません。

予約したチケットの支払い方法を変更したいのですが… 

システム上、ご予約後のお支払い方法変更はできません。

予約完了後に席の追加や変更はできますか？ 

システム上、ご予約後の座席追加・変更はできません。

その他

食事をするところはありますか？ 

2階にレストランとカフェがございます。
また、飯田橋駅周辺、神楽坂、後楽園など、近隣に多くの飲食店がございます。

• 小石川テラス（TOPPAN小石川本社ビル2階）
• ハートフル・カフェ（TOPPAN小石川本社ビル2階）
• かぐらむら
• 後楽園ラクーア

TOPPANホールクラブの会員特典を教えていただけますか？ 

クラブの会員特典は、主催公演チケット料金の優待割引、主催公演チケットの優先予約、提携店での優待割引などがあります。
主催公演以外のチケットも、割引でお取り扱いしているものがありますので、お気軽にお問い合わせください。
（詳細はこちらからご覧ください。）

忘れ物をしてしまったのですが… 

TOPPANホール（TEL：03-5840-2200）まで電話でお問い合わせください。